Chatbot IA Support Client

Service client, Lille

Le défi

Le service client était submergé avec des temps d’attente moyens de 15 minutes, un taux de résolution au premier contact de seulement 65%, et une disponibilité limitée aux heures de bureau. La satisfaction client en souffrait considérablement.

Notre solution

Développement d’un chatbot IA avancé intégrant : traitement du langage naturel, apprentissage continu, intégration avec le CRM, routage intelligent vers les agents humains, et analyse des sentiments en temps réel. Support multilingue et personnalisation contextuelle.

Points clés de la solution :

Réduction du temps de réponse de 95%

Taux de résolution automatique de 70%

Satisfaction client améliorée de 40%

Disponibilité 24/7 assurée

Témoignage client

« Le chatbot IA a transformé notre service client. Nous pouvons maintenant offrir un support instantané 24/7 tout en maintenant une qualité de service élevée. »

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Service client, Lille